Condizioni generali di vendita

Premessa
Le presenti condizioni generali di vendita regolano la vendita online dei prodotti commercializzati da La Bottega Officinale di Giulia Vinci, con sede a Buccinasco (MI). Queste condizioni disciplinano le modalità di fruizione del servizio fornito da La Bottega Officinale di Giulia Vinci tramite il sito e-commerce www.bottegaofficinaledigiulia.com .

Si consiglia di leggere attentamente il testo che segue prima di inviare un ordine. La conferma dell’ordine implica l’accettazione dei termini e delle condizioni generali. Con l’iscrizione al sito web, l’Utente accetta che le comunicazioni con La Bottega Officinale di Giulia siano inoltrate principalmente per via elettronica. A tal fine, l’Utente verrà contattato tramite e-mail e accetta che tali modalità elettroniche di comunicazione rispettino il requisito legale di forma scritta, ai sensi della normativa vigente. Le presenti condizioni regolano la vendita online di una gamma di prodotti che include alimenti vegani e vegetariani, cosmetici naturali, rimedi naturali e altri prodotti affini. In futuro, potranno essere aggiunte ulteriori categorie di prodotti compatibili con la filosofia del nostro e-commerce. L’acquisto sul sito implica l’accettazione delle condizioni di vendita qui riportate.

Prodotti
Ogni prodotto disponibile sul sito è accompagnato da una scheda descrittiva che riporta informazioni sugli ingredienti, gli allergeni e le caratteristiche principali. I prodotti sono scelti accuratamente dopo un processo di verifica che rispecchi la filosofia aziendale. In caso di dubbi o domande riguardo a un prodotto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti via email assistenza@bottegaofficinaledigiulia.com .  Le immagini dei prodotti sono puramente illustrative e potrebbero non rappresentare esattamente l’aspetto finale del prodotto.

Indisponibilità e Cancellazione dell’Ordine
Se il prodotto ordinato non è disponibile, l’Utente sarà tempestivamente informato via e-mail e/o telefono cellulare, e l’Ordine di acquisto (e la relativa Conferma d’Ordine) verrà cancellato. In tal caso, La Bottega Officinale di Giulia provvederà al rimborso dell’intero importo pagato dall’Utente. Se solo una parte dell’Ordine è disponibile, l’Utente potrà scegliere se annullare l’intero Ordine (con rimborso totale) o confermare solo la parte disponibile (con il conseguente rimborso parziale del prezzo).
La Bottega Officinale di Giulia effettuerà il rimborso della somma pagata dall’Utente (anche parzialmente, in caso di annullamento parziale), comprese le eventuali spese di spedizione, entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione dell’Utente. L’importo rimborsabile sarà comunicato tramite e-mail e accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
La Bottega Officinale di Giulia declina ogni responsabilità per eventuali ritardi nell’accredito causati dall’istituto bancario o dal tipo di carta di credito utilizzata per il pagamento.
Qualora l’Utente desideri cancellare un ordine, potrà farlo inviando una richiesta all’indirizzo email assistenza@bottegaofficinaledigiulia.com, indicando il numero d’ordine di riferimento. In caso di cancellazione, l’Utente riceverà un buono acquisto pari al valore dell’ordine annullato, utilizzabile entro 12 mesi su tutti i prodotti disponibili. La richiesta di annullamento potrà essere inviata entro 6 ore dall’ordine e, in ogni caso, almeno 24 ore prima dell’inizio della fascia oraria di consegna richiesta.

Registrazione
Per completare la registrazione, effettuare un ordine e usufruire del servizio, l’Utente è tenuto a registrarsi correttamente e a fornire a La Bottega Officinale di Giulia determinate informazioni.
Per registrarsi, l’Utente dovrà compilare il modulo di registrazione, inserendo nome, cognome, telefono cellulare, indirizzo e-mail, username e password. La registrazione verrà confermata tramite e-mail inviata all’indirizzo fornito dall’Utente al momento della registrazione. L’Utente garantisce che tutti i dati sulla propria identità e capacità legale forniti a La Bottega Officinale di Giulia al momento della registrazione sono veritieri, esatti e completi. Inoltre, l’Utente s’impegna a mantenere i propri dati aggiornati. L’indicazione di dati personali non veritieri e/o riferiti a un’altra persona diversa dall’Utente determinerà la mancata esecuzione dell’Ordine con ogni conseguenza prevista dalla legge. La registrazione al sito è gratuita.
Le credenziali fornite al momento della registrazione (username e password) devono essere utilizzate esclusivamente dall’Utente e non possono essere cedute a terzi. L’Utente dovrà avvisare La Bottega Officinale di Giulia in caso di uso sospetto delle stesse. Le credenziali di registrazione potranno essere modificate dall’Utente in qualsiasi momento tramite l’accesso alla sezione “Il mio Account” disponibile sul sito.
L’Utente accetta di tenere La Bottega Officinale di Giulia indenne da qualsiasi obbligo risarcitorio, sanzione derivante e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’Utente delle regole sulla registrazione al sito. L’Utente è esclusivo responsabile dell’accesso al sito mediante le credenziali di registrazione e risponde direttamente di ogni danno o pregiudizio arrecato a La Bottega Officinale di Giulia e/o a terze parti da un uso improprio, dalla perdita, dall’appropriazione indebita da parte di altri ovvero dalla mancata tutela di un’adeguata segretezza delle proprie credenziali di registrazione. Tutte le operazioni effettuate tramite le credenziali di registrazione sono considerate effettuate dall’Utente a cui le credenziali di registrazione si riferiscono. La Bottega Officinale di Giulia non può garantire l’identità degli Utenti registrati, per cui declina esplicitamente qualsiasi responsabilità per l’uso dell’identità di un Utente registrato da parte di terzi non registrati. Gli Utenti s’impegnano a portare immediatamente a conoscenza di La Bottega Officinale di Giulia lo smarrimento, la rimozione e/o la divulgazione del proprio username e della password, comunicandolo all’indirizzo assistenza@bottegaofficinaledigiulia.com.
È possibile effettuare una singola registrazione per Utente. Le registrazioni multiple saranno automaticamente cancellate da La Bottega Officinale di Giulia.
Nell’area personale “Il mio Account” presente nel sito, l’Utente potrà visualizzare gli Ordini aperti, consegnati di recente e/o conclusi, così come potrà gestire e salvare i dati personali.
La Bottega Officinale di Giulia si riserva la possibilità di rifiutare, a propria esclusiva discrezione, l’iscrizione degli Utenti. La Bottega Officinale di Giulia si riserva inoltre il diritto di non accettare Ordini che risultino anomali in relazione alla quantità dei Prodotti acquistati ovvero alla frequenza degli acquisti effettuati.
L’Utente potrà in qualsiasi momento cancellare la propria iscrizione dal sito www.bottegaofficinaledigiulia.com tramite l’apposita funzionalità presente nella sezione “Il mio Account”.

La Bottega Officinale di Giulia è autorizzata a mettere offline il servizio di ordine dei prodotti per qualunque ragione ritenga opportuna e non potrà essere ritenuta responsabile di un’eventuale indisponibilità, per qualunque ragione, del servizio di acquisto dei prodotti o di parti di esso in qualunque momento o di prodotti indicati come disponibili sul sito, e per qualunque periodo di tempo.

Durata dell’Account
L’Utente può annullare in qualsiasi momento il suo account attraverso la funzionalità presente nella sezione Account. Dopo l’annullamento, l’Utente riceverà per posta elettronica una comunicazione automatica di conferma della avvenuta ricezione della richiesta, con la precisazione che l’account verrà disattivato nelle ventiquattro ore successive. Resta inteso che l’Utente è responsabile per tutte le attività effettuate con l’account fino al momento dell’effettiva disattivazione.

Prezzi
I prezzi dei prodotti sono espressi in Euro. Le spese di consegna vengono calcolate separatamente durante il checkout in base alla zona di destinazione.

Modalità di Pagamento
Il pagamento dei Prodotti acquistati sul Sito si effettua mediante Carte di credito dei circuiti Visa, MasterCard, American Express.
La Bottega Officinale di Giulia s’impegna a far sì che il sistema di pagamento fornito sia sempre disponibile e funzionante, tuttavia non può garantirne l’accesso continuo e ininterrotto. Per maggiori informazioni sul sistema di pagamento l’Utente è invitato a verificare le condizioni d’uso del servizio di pagamento prescelto.

L’Utente riceverà la fattura relativa al servizio di trasporto emesso da La Bottega Officinale di Giulia, a mezzo e-mail da parte di La Bottega Officinale di Giulia stessa.

Consegna
Al momento della conclusione dell’Ordine, l’Utente indicherà il luogo di consegna del Prodotto e concorda un orario indicativo di consegna. Qualora si acquistino prodotti alimentari destinati al consumo immediato, l’Utente è obbligato a cooperare con La Bottega Officinale di Giulia per garantire la consegna nei luoghi e nei tempi concordati, data la deperibilità dei prodotti.

Le consegne vengono effettuate dai corrieri incaricati da La Bottega Officinale di Giulia all’indirizzo fornito dall’Utente nel modulo d’Ordine. I tempi di consegna indicati nell’Ordine di acquisto e specificati nella conferma sono puramente indicativi e potrebbero essere soggetti a variazioni. Un ritardo fino a 60 minuti non attribuibile a La Bottega Officinale di Giulia è considerato normale. In caso di ritardo superiore a 60 minuti rispetto alla fascia richiesta, il Servizio Clienti di La Bottega Officinale di Giulia informerà tempestivamente l’Utente. In tali circostanze, non sarà previsto alcun rimborso o buono sconto.

Il Servizio Clienti è a disposizione per qualsiasi richiesta all’indirizzo email assistenza@bottegaofficinaledigiulia.com oppure con una telefonata al numero 351 4304853 . In caso di impedimenti alla consegna dovuti a fatti di terzi e/o a cause di forza maggiore, inclusi eventi non controllabili da La Bottega Officinale di Giulia (come il traffico), l’azienda contatterà l’Utente via e-mail e/o telefonicamente per informarlo del ritardo o dell’impedimento. In tali casi, La Bottega Officinale di Giulia non potrà essere ritenuta responsabile e non sarà tenuta a risarcire eventuali danni o ritardi.

La consegna dei Prodotti si considera completata nel momento in cui i Prodotti ordinati sono messi a disposizione dell’Utente o del destinatario finale presso l’indirizzo specificato nel modulo d’Ordine. In caso di irreperibilità dell’Utente o del destinatario all’indirizzo e all’orario concordato, La Bottega Officinale di Giulia contatterà l’Utente tramite telefono, SMS o messaggistica istantanea. In caso di mancato riscontro, l’azienda si considera liberata dall’obbligazione di consegna, a meno che il corriere non riesca a consegnare i Prodotti a un portiere o a un vicino designato dall’Utente. La consegna a tale soggetto sarà considerata valida.

Qualora il cliente richieda una nuova consegna in un’altra fascia oraria o a un altro indirizzo rispetto a quanto concordato inizialmente, sarà addebitato un costo di gestione di 10,00 euro. In caso di consegna non riuscita o di consegna a un portiere o vicino, La Bottega Officinale di Giulia invierà una comunicazione all’Utente (via email, SMS o altro servizio di messaggistica). L’Utente si assume ogni responsabilità per la consegna o mancata consegna dei Prodotti secondo quanto indicato. In caso di mancata consegna per irreperibilità, La Bottega Officinale di Giulia tratterrà il prezzo pagato dall’Utente a titolo di penale.

Al momento della consegna, l’Utente è tenuto a verificare le condizioni del prodotto. Qualora la confezione presenti segni di manomissione o alterazione, l’Utente dovrà segnalarlo immediatamente al personale incaricato della consegna. In assenza di segnalazione immediata, l’Ordine sarà considerato accettato integralmente dall’Utente. In caso di ordine incompleto o prodotti danneggiati, La Bottega Officinale di Giulia potrà emettere, a titolo di risarcimento, un buono acquisto del valore massimo di 5,00 euro rispetto ai prodotti mancanti o danneggiati.

In caso di ritardo rispetto al termine di 2 ore, il cliente verrà informato tempestivamente. In tali casi, il cliente potrà scegliere di accettare un nuovo orario di consegna o richiedere l’annullamento dell’ordine e il rimborso. I ritardi dovuti a circostanze di forza maggiore, tra cui:

• Condizioni atmosferiche avverse
• Scioperi o interruzioni dei trasporti
• Traffico eccessivo o imprevisti legati alla viabilità urbana
• Problemi tecnici o guasti

non daranno diritto a risarcimenti. In tali circostanze, il cliente potrà scegliere di accettare un nuovo orario di consegna oppure ricevere un buono acquisto pari all’importo dell’ordine speso.

Recesso e Resi
Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento, salvo per i prodotti freschi, deperibili o sigillati per motivi igienici. Non è previsto il reso per formaggi e vini aperti.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione via email assistenza@bottegaofficinaledigiulia.com . I prodotti devono essere restituiti integri, nella confezione originale.

Garanzia e Reclami
In caso di difetti dei prodotti, il cliente ha diritto alla sostituzione o al rimborso. I reclami devono essere presentati entro 7 giorni dal ricevimento, inviati per email all’indirizzo: assistenza@bottegaofficinaledigiulia.com .

Legge Applicabile e Foro Competente
Le presenti Condizioni Generali sono disciplinate e regolate dalla legge italiana. Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di ciascun singolo Ordine (i) se l’Utente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del comune di residenza o di domicilio dell’Utente stesso, se ubicato nel territorio italiano; (ii) in tutti gli altri casi, il Foro di Milano avrà competenza esclusiva.